Communicatie
Goed schoonhouden valt en staat met de keuze van de juiste schoonmaakmedewerker en goede communicatie. Daarom heeft u bij Robbers altijd een vast aanspreekpunt, waar u met uw vragen terecht kunt. Tenslotte moet Robbers schoonmaken volgens de met u gemaakte afspraken. Korte lijnen, openheid en slagvaardigheid van laag tot hoog, zijn dan ook van essensieel belang. Onze bedrijfsmanagers zijn regelmatig op de werkvloer aanwezig om de kwaliteit te controleren, te overleggen en uw wensen te inventariseren. Wij zijn VCA- en ISO-gecertificeerd en besteden veel aandacht aan kwaliteitsbewaking. Daarom gaan onze rayonleiders frequent met u om de tafel om de werkzaamheden te evalueren. Hoe beoordeelt u de kwaliteit van het werk? Zijn er aandachtspunten? Aan de hand van uw input sturen wij onze mensen bij. Heeft u tussentijds vragen? Of wilt u met de rayonleider een contractaanpassing bespreken? Naar wens maakt onze afdeling kwaliteitszorg bovendien een onafhankelijk rapport over de kwaliteit van het werk voor u.
Logboek
Onze medewerkers zijn zeer flexibel inzetbaar en werken vaak buiten kantoortijden. Omdat u dan zelf niet altijd aanwezig bent, stellen wij elke klant een logboek beschikbaar. Hierin kunt u opmerkingen en notities achterlaten. Onze medewerkers gaan hier direct mee aan de slag en/of melden de actiepunten bij hun rayonleider. Aan het eind van hun dienst koppelen ze in het logboek terug hoe het werk verlopen is en welke bijzonderheden er zijn. Onze rayonleiders bekijken bij elk bezoek het logboek en tekenen het daarna af.
Vast evaluatiemoment
Onze rayonleiders maken regelmatig een aparte afspraak met u voor een persoonlijk overleg. Daarin bespreken ze de dienstverlening en vragen u die te beoordelen inhoudelijk én met rapportcijfers. Zo is in één oogopslag duidelijk hoe wij naar uw mening scoren en waar wij wellicht een tandje bij kunnen zetten.